Hilfe und Support

1. Kontakt aufnehmen

Für Fragen, Support-Anfragen oder Feedback zur App:

• E-Mail: kaiho+contact@coach-tabac.com
• Durchschnittliche Antwortzeit: 48 Arbeitsstunden

Um die Bearbeitung deiner Anfrage zu beschleunigen, gib wenn möglich folgendes an:

• die E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist;
• die App-Version (sichtbar in Profil → am Ende der Seite);
• das verwendete Gerät (Modell, iOS- oder Android-Version);
• eine genaue Beschreibung des Problems, mit Screenshots wenn möglich.

2. Mein Abonnement verwalten

2.1 Wie kündige ich mein Abonnement?

Kaiho-Abonnements werden direkt über den App Store (iOS) oder Google Play (Android) verwaltet. So kündigst du:

• iOS: Einstellungen → dein Name → Abonnements → Kaiho → Abonnement kündigen.
• Android: Google Play App → Profilbild → Zahlungen und Abonnements → Abonnements → Kaiho → Kündigen.

Die Kündigung wird am Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Du behältst den Premium-Zugang bis zu diesem Datum.

2.2 Wie stelle ich meine Käufe wieder her?

Wenn du das Gerät gewechselt oder die App neu installiert hast, kannst du dein Abonnement in wenigen Sekunden wiederherstellen:

1. Melde dich mit demselben Konto an, das du ursprünglich verwendet hast (Apple, Google oder E-Mail).
2. Öffne Profil → Abonnement-Bereich → Käufe wiederherstellen.
3. Dein Premium-Status wird automatisch wiederhergestellt.

Wenn die Wiederherstellung nicht funktioniert, stelle sicher, dass du mit dem richtigen Apple/Google-Konto angemeldet bist (dem beim Kauf verwendeten), und kontaktiere uns.

2.3 Ich erhalte meinen Premium-Inhalt nicht

Überprüfe zunächst, ob:

• der Kauf von Apple/Google bestätigt wurde (du hast eine Quittungs-E-Mail erhalten);
• du mit dem beim Kauf verwendeten Konto angemeldet bist;
• du Käufe wiederherstellen im Profil versucht hast.

Wenn alles korrekt aussieht, aber der Premium-Zugang immer noch nicht funktioniert, kontaktiere uns mit deiner Konto-E-Mail und dem Kaufdatum.

3. Mein Konto verwalten

3.1 Wie ändere ich mein Passwort?

Wenn du dein Konto mit einer E-Mail-Adresse erstellt hast:

1. Tippe auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen.
2. Gib deine E-Mail-Adresse ein.
3. Du erhältst einen sechsstelligen Code per E-Mail.
4. Gib den Code in der App ein und lege ein neues Passwort fest.

Wenn du dich mit Apple oder Google angemeldet hast, wird dein Passwort von diesen Diensten verwaltet und kann nicht in Kaiho geändert werden.

3.2 Wie ändere ich mein Aufhördatum oder meine Einstellungen?

Alle persönlichen Einstellungen (Aufhördatum, Zigaretten pro Tag, Schachtelpreis) können jederzeit über Profil → Meine Angaben bearbeitet werden.

3.3 Wie lösche ich mein Konto?

Du kannst dein Konto direkt aus der App löschen:

1. Profil → am Ende der Seite → Mein Konto löschen.
2. Löschung bestätigen.

Die Löschung ist endgültig und führt innerhalb von 30 Tagen zur Löschung aller deiner Daten, gemäß unserer Datenschutzerklärung. Ein aktives Abonnement muss auf der Apple- oder Google-Seite gekündigt werden (siehe Abschnitt 2.1).

4. Die App nutzen

4.1 Ist die App ein Medizinprodukt?

Nein. Kaiho ist eine Wellness-Coaching-App. Sie ersetzt keine medizinische Beratung. Bei Fragen zu deiner Gesundheit oder einem Rauchstopp-Prozess wende dich bitte an eine qualifizierte Fachkraft (Arzt, Suchtspezialisten, Tabak-Entwöhnungsbeauftragten).

4.2 Welche Funktionen sind kostenlos?

Verfolgung (rauchfreier Tageszähler, Ersparnisse, Gesundheitsmeilensteine), Erfolge und Profil sind vollständig kostenlos. Das Vorbereitungsprogramm, die tägliche Begleitung, alle Verlangen-Übungen und das Rückfall-Modul erfordern ein Premium-Abonnement.

4.3 Werden meine Daten geräteübergreifend synchronisiert?

Ja. Solange du dich mit demselben Konto anmeldest, werden deine Verfolgung, dein Fortschritt und deine Einstellungen automatisch auf allen deinen Geräten synchronisiert (iPhone und Android).

4.4 Funktioniert die App offline?

Ja. Kaiho ist für den Offline-Betrieb ausgelegt. Deine Verfolgung, Übungen und Fortschritte bleiben ohne Internetverbindung verfügbar. Die Synchronisierung erfolgt automatisch, sobald du wieder Netz hast.

5. Rechtliche Dokumente

Zum Weiterlesen:

• Nutzungsbedingungen
• Verkaufsbedingungen
• Datenschutzerklärung
• Impressum