Aiuto e supporto

1. Contattaci

Per qualsiasi domanda, richiesta di supporto o feedback sull'app:

• Email: kaiho+contact@coach-tabac.com
• Tempo medio di risposta: 48 ore lavorative

Per velocizzare la gestione della tua richiesta, includi se possibile:

• l'indirizzo email associato al tuo account;
• la versione dell'app (visibile in Profilo → in fondo alla pagina);
• il dispositivo usato (modello, versione iOS o Android);
• una descrizione precisa del problema, con screenshot se possibile.

2. Gestire il mio abbonamento

2.1 Come disdico il mio abbonamento?

Gli abbonamenti Kaiho sono gestiti direttamente dall'App Store (iOS) o da Google Play (Android). Per disdire:

• iOS: Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti → Kaiho → Annulla abbonamento.
• Android: App Google Play → immagine del profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → Kaiho → Annulla.

La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente. Mantieni l'accesso Premium fino a quella data.

2.2 Come recupero i miei acquisti?

Se hai cambiato dispositivo o reinstallato l'app, puoi recuperare il tuo abbonamento in pochi secondi:

1. Accedi con lo stesso account che hai usato originariamente (Apple, Google o email).
2. Apri Profilo → sezione Abbonamento → Ripristina acquisti.
3. Il tuo stato Premium viene ripristinato automaticamente.

Se il ripristino non funziona, assicurati di aver effettuato l'accesso con il giusto account Apple/Google (quello usato al momento dell'acquisto) e contattaci.

2.3 Non ricevo i contenuti Premium

Prima di tutto, verifica che:

• l'acquisto sia stato confermato da Apple/Google (hai ricevuto un'email con la ricevuta);
• tu abbia effettuato l'accesso con l'account usato per l'acquisto;
• tu abbia provato Ripristina acquisti dal profilo.

Se tutto sembra corretto ma l'accesso Premium non arriva ancora, contattaci con l'email del tuo account e la data dell'acquisto.

3. Gestire il mio account

3.1 Come cambio la mia password?

Se hai creato il tuo account con un indirizzo email:

1. Nella schermata di accesso, tocca Password dimenticata.
2. Inserisci il tuo indirizzo email.
3. Riceverai un codice a sei cifre via email.
4. Inserisci il codice nell'app e imposta una nuova password.

Se ti sei registrato con Apple o Google, la tua password è gestita da questi servizi e non può essere modificata all'interno di Kaiho.

3.2 Come cambio la mia data di smettere o le impostazioni?

Tutte le impostazioni personali (data di smettere, sigarette al giorno, prezzo del pacchetto) possono essere modificate in qualsiasi momento da Profilo → sezione Le mie informazioni.

3.3 Come elimino il mio account?

Puoi eliminare il tuo account direttamente dall'app:

1. Profilo → in fondo alla pagina → Elimina il mio account.
2. Conferma l'eliminazione.

L'eliminazione è definitiva e comporta la cancellazione di tutti i tuoi dati entro 30 giorni, in conformità con la nostra Informativa sulla privacy. La disdetta di eventuali abbonamenti attivi deve essere effettuata dal lato Apple o Google (vedi sezione 2.1).

4. Usare l'app

4.1 L'app è un dispositivo medico?

No. Kaiho è un'app di coaching per il benessere. Non sostituisce il parere medico. Per qualsiasi domanda sulla tua salute o su un percorso per smettere di fumare, consulta un professionista sanitario qualificato (medico, specialista in dipendenze, specialista nella cessazione del tabagismo).

4.2 Quali funzionalità sono gratuite?

Il monitoraggio (contatore giorni senza tabacco, risparmi, tappe di benessere), i successi e il profilo sono completamente gratuiti. Il programma di preparazione, l'accompagnamento quotidiano, gli esercizi completi anti-voglia e il modulo ricaduta richiedono un abbonamento Premium.

4.3 I miei dati sono sincronizzati tra dispositivi?

Sì. Finché accedi con lo stesso account, il tuo monitoraggio, i progressi e le impostazioni vengono sincronizzati automaticamente su tutti i tuoi dispositivi (iPhone e Android).

4.4 L'app funziona offline?

Sì. Kaiho è progettata per funzionare offline. Il tuo monitoraggio, gli esercizi e i progressi restano disponibili senza connessione a internet. La sincronizzazione avviene automaticamente non appena torni in rete.

5. Documenti legali

Per approfondire:

• Condizioni d'uso
• Condizioni di vendita
• Informativa sulla privacy
• Note legali