Ajuda e suporte

1. Contacta-nos

Para qualquer questão, pedido de suporte ou feedback sobre a app:

• Email: kaiho+contact@coach-tabac.com
• Tempo médio de resposta: 48 horas úteis

Para agilizar o tratamento do teu pedido, inclui se possível:

• o endereço de email associado à tua conta;
• a versão da app (visível em Perfil → fundo da página);
• o dispositivo utilizado (modelo, versão do iOS ou Android);
• uma descrição precisa do problema, com capturas de ecrã se possível.

2. Gerir a minha subscrição

2.1 Como cancelo a minha subscrição?

As subscrições da Kaiho são geridas diretamente pela App Store (iOS) ou pelo Google Play (Android). Para cancelar:

• iOS: Definições → o teu nome → Subscrições → Kaiho → Cancelar subscrição.
• Android: App Google Play → foto de perfil → Pagamentos e subscrições → Subscrições → Kaiho → Cancelar.

O cancelamento entra em vigor no fim do período de faturação atual. Manténs o acesso Premium até essa data.

2.2 Como restauro as minhas compras?

Se mudaste de dispositivo ou reinstalaste a app, podes recuperar a tua subscrição em segundos:

1. Inicia sessão com a mesma conta que utilizaste originalmente (Apple, Google ou email).
2. Abre Perfil → secção Subscrição → Restaurar compras.
3. O teu estado Premium é automaticamente restaurado.

Se o restauro não funcionar, certifica-te de que tens sessão iniciada com a conta Apple/Google certa (a utilizada na compra) e contacta-nos.

2.3 Não recebo o meu conteúdo Premium

Em primeiro lugar, verifica que:

• a compra foi confirmada pela Apple/Google (recebeste um email de recibo);
• tens sessão iniciada com a conta utilizada para a compra;
• experimentaste Restaurar compras a partir do perfil.

Se tudo parecer correto mas o acesso Premium ainda não aparecer, contacta-nos com o email da tua conta e a data da compra.

3. Gerir a minha conta

3.1 Como altero a minha palavra-passe?

Se criaste a tua conta com um endereço de email:

1. No ecrã de início de sessão, toca em Esqueceste a palavra-passe?
2. Introduz o teu endereço de email.
3. Receberás um código de seis dígitos por email.
4. Introduz o código na app e define uma nova palavra-passe.

Se iniciaste sessão com Apple ou Google, a tua palavra-passe é gerida por esses serviços e não pode ser alterada dentro da Kaiho.

3.2 Como altero a minha data de paragem ou as definições?

Todas as definições pessoais (data de paragem, cigarros por dia, preço do maço) podem ser editadas a qualquer momento em Perfil → secção Os meus dados.

3.3 Como elimino a minha conta?

Podes eliminar a tua conta diretamente na app:

1. Perfil → fundo da página → Eliminar a minha conta.
2. Confirma a eliminação.

A eliminação é permanente e desencadeia o apagamento de todos os teus dados no prazo de 30 dias, em conformidade com a nossa Política de privacidade. O cancelamento de qualquer subscrição ativa deve ser feito do lado da Apple ou da Google (ver secção 2.1).

4. Utilizar a app

4.1 A app é um dispositivo médico?

Não. A Kaiho é uma app de coaching de bem-estar. Não substitui o conselho médico. Para qualquer questão sobre a tua saúde ou um processo de cessação tabágica, consulta um profissional de saúde qualificado (médico, especialista em adições, especialista em cessação tabágica).

4.2 Quais as funcionalidades gratuitas?

O acompanhamento (contador de dias sem fumar, poupanças, marcos de bem-estar), as conquistas e o perfil são totalmente gratuitos. O programa de preparação, o acompanhamento diário, os exercícios completos anti-vontade e o módulo de recaída requerem uma subscrição Premium.

4.3 Os meus dados são sincronizados entre dispositivos?

Sim. Desde que inicies sessão com a mesma conta, o teu acompanhamento, progressão e definições são automaticamente sincronizados em todos os teus dispositivos (iPhone e Android).

4.4 A app funciona offline?

Sim. A Kaiho foi concebida para funcionar offline. O teu acompanhamento, exercícios e progressão ficam disponíveis sem ligação à internet. A sincronização acontece automaticamente assim que recuperas a ligação.

5. Documentos legais

Para saber mais:

• Condições de utilização
• Condições de venda
• Política de privacidade
• Avisos legais