Ayuda y soporte

1. Contáctanos

Para cualquier pregunta, solicitud de soporte o comentario sobre la app:

• Correo: kaiho+contact@coach-tabac.com
• Tiempo de respuesta medio: 48 horas hábiles

Para agilizar la gestión de tu solicitud, incluye si es posible:

• la dirección de correo vinculada a tu cuenta;
• la versión de la app (visible en Perfil → parte inferior de la página);
• el dispositivo usado (modelo, versión de iOS o Android);
• una descripción precisa del problema, con capturas de pantalla si es posible.

2. Gestionar mi suscripción

2.1 ¿Cómo cancelo mi suscripción?

Las suscripciones de Kaiho las gestiona directamente el App Store (iOS) o Google Play (Android). Para cancelar:

• iOS: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Kaiho → Cancelar suscripción.
• Android: App Google Play → foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Kaiho → Cancelar.

La cancelación tiene efecto al final del periodo de facturación actual. Conservas el acceso Premium hasta esa fecha.

2.2 ¿Cómo restauro mis compras?

Si has cambiado de dispositivo o has reinstalado la app, puedes recuperar tu suscripción en segundos:

1. Inicia sesión con la misma cuenta que usaste originalmente (Apple, Google o correo).
2. Abre Perfil → sección Suscripción → Restaurar compras.
3. Tu estado Premium se restaura automáticamente.

Si la restauración no funciona, asegúrate de que has iniciado sesión con la cuenta Apple/Google correcta (la usada en la compra) y contáctanos.

2.3 No recibo mi contenido Premium

Primero comprueba que:

• la compra fue confirmada por Apple/Google (recibiste un correo de confirmación);
• has iniciado sesión con la cuenta usada para la compra;
• has probado Restaurar compras desde el perfil.

Si todo parece correcto pero el acceso Premium sigue sin aparecer, contáctanos con el correo de tu cuenta y la fecha de compra.

3. Gestionar mi cuenta

3.1 ¿Cómo cambio mi contraseña?

Si creaste tu cuenta con una dirección de correo:

1. En la pantalla de inicio de sesión, toca Contraseña olvidada.
2. Introduce tu dirección de correo.
3. Recibirás un código de seis dígitos por correo.
4. Introduce el código en la app y establece una nueva contraseña.

Si te registraste con Apple o Google, tu contraseña la gestionan esos servicios y no se puede cambiar dentro de Kaiho.

3.2 ¿Cómo cambio mi fecha de abandono o mis ajustes?

Todos los ajustes personales (fecha de abandono, cigarrillos por día, precio del paquete) pueden editarse en cualquier momento desde Perfil → sección Mis datos.

3.3 ¿Cómo elimino mi cuenta?

Puedes eliminar tu cuenta directamente desde la app:

1. Perfil → parte inferior de la página → Eliminar mi cuenta.
2. Confirma la eliminación.

La eliminación es permanente y activa el borrado de todos tus datos en un plazo de 30 días, de acuerdo con nuestra Política de privacidad. La cancelación de cualquier suscripción activa debe realizarse en el lado de Apple o Google (consulta la sección 2.1).

4. Usar la aplicación

4.1 ¿La app es un dispositivo médico?

No. Kaiho es una app de coaching de bienestar. No sustituye al consejo médico. Para cualquier pregunta sobre tu salud o un proceso de desintoxicación del tabaco, consulta a un profesional sanitario cualificado (médico, especialista en adicciones, especialista en deshabituación tabáquica).

4.2 ¿Qué funciones son gratuitas?

El seguimiento (contador de días sin fumar, ahorros, hitos de salud), los logros y el perfil son completamente gratuitos. El programa de preparación, el acompañamiento diario, los ejercicios completos anti-ganas y el módulo de recaída requieren una suscripción Premium.

4.3 ¿Mis datos se sincronizan entre dispositivos?

Sí. Siempre que inicies sesión con la misma cuenta, tu seguimiento, progreso y ajustes se sincronizan automáticamente en todos tus dispositivos (iPhone y Android).

4.4 ¿Funciona la app sin conexión?

Sí. Kaiho está diseñada para funcionar sin conexión. Tu seguimiento, ejercicios y progreso siguen disponibles sin conexión a internet. La sincronización se produce automáticamente en cuanto recuperas la red.

5. Documentos legales

Para ir más lejos:

• Condiciones de uso
• Condiciones de venta
• Política de privacidad
• Aviso legal