Aide & support

1. Nous contacter

Pour toute question, demande d'aide ou retour sur l'application :

• Par email : kaiho+contact@coach-tabac.com
• Délai de réponse moyen : 48 heures ouvrées

Pour accélérer le traitement de votre demande, indiquez si possible :

• l'adresse email associée à votre compte ;
• la version de l'application (visible dans Profil → en bas de page) ;
• l'appareil utilisé (modèle, version d'iOS ou d'Android) ;
• une description précise du problème, avec captures d'écran si possible.

2. Gérer mon abonnement

2.1 Comment annuler mon abonnement ?

Les abonnements Kaiho sont gérés directement par l'App Store (iOS) ou Google Play (Android). Pour annuler :

• iOS : Réglages → votre nom → Abonnements → Kaiho → Annuler l'abonnement.
• Android : Application Google Play → photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Kaiho → Annuler.

L'annulation prend effet à la fin de la période en cours. Vous gardez l'accès Premium jusqu'à cette date.

2.2 Comment restaurer mes achats ?

Si vous avez changé d'appareil ou réinstallé l'application, vous pouvez retrouver votre abonnement en quelques secondes :

1. Connectez-vous avec le même compte qu'à l'origine (Apple, Google ou email).
2. Ouvrez Profil → section Abonnement → Restaurer mes achats.
3. Votre statut Premium est rétabli automatiquement.

Si la restauration ne fonctionne pas, vérifiez que vous êtes connecté au bon compte Apple/Google (celui utilisé lors de l'achat) et contactez-nous.

2.3 Je ne reçois pas mon contenu Premium

Vérifiez d'abord :

• que l'achat a bien été confirmé par Apple/Google (vous avez reçu un email de reçu) ;
• que vous êtes connecté avec le compte ayant servi à l'achat ;
• que vous avez tenté Restaurer mes achats depuis le profil.

Si tout est correct mais que l'accès Premium n'arrive toujours pas, contactez-nous avec votre email de compte et la date de l'achat.

3. Gérer mon compte

3.1 Comment changer mon mot de passe ?

Si vous avez créé votre compte avec une adresse email :

1. Sur l'écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié.
2. Entrez votre adresse email.
3. Vous recevez un code à six chiffres par email.
4. Saisissez le code dans l'application puis définissez un nouveau mot de passe.

Si vous vous êtes inscrit avec Apple ou Google, votre mot de passe est géré par ces services et ne peut pas être modifié dans Kaiho.

3.2 Comment changer ma date d'arrêt ou mes paramètres ?

Tous les paramètres personnels (date d'arrêt, nombre de cigarettes par jour, prix du paquet) sont modifiables à tout moment depuis Profil → section Mes infos.

3.3 Comment supprimer mon compte ?

Vous pouvez supprimer votre compte directement depuis l'application :

1. Profil → en bas de page → Supprimer mon compte.
2. Confirmez la suppression.

La suppression est définitive et entraîne l'effacement de l'ensemble de vos données dans un délai de 30 jours, conformément à notre Politique de confidentialité. L'annulation d'un éventuel abonnement reste à effectuer côté Apple ou Google (voir section 2.1).

4. Utilisation de l'application

4.1 L'application est-elle un dispositif médical ?

Non. Kaiho est une application de coaching et d'accompagnement de bien-être. Elle ne se substitue pas à un avis médical. Pour toute question relative à votre santé ou à un sevrage, nous vous invitons à consulter un professionnel de santé qualifié (médecin, addictologue, tabacologue).

4.2 Quelles fonctionnalités sont gratuites ?

Le suivi (compteur de jours sans fumer, économies, indicateurs de bien-être), les succès et le profil sont entièrement gratuits. Le programme de préparation, l'accompagnement quotidien, les exercices anti-craving complets et le module rechute nécessitent un abonnement Premium.

4.3 Mes données sont-elles synchronisées entre mes appareils ?

Oui. Tant que vous êtes connecté avec le même compte, votre suivi, votre progression et vos paramètres sont automatiquement synchronisés entre tous vos appareils (iPhone et Android).

4.4 L'application fonctionne-t-elle hors ligne ?

Oui. Kaiho est conçue pour fonctionner hors ligne. Votre suivi, vos exercices et votre progression restent accessibles sans connexion internet. La synchronisation s'effectue automatiquement dès que vous récupérez du réseau.

5. Documents légaux

Pour aller plus loin :

• Conditions générales d'utilisation
• Conditions générales de vente
• Politique de confidentialité
• Mentions légales